5 月 13 日，海關(guān)總署 “海關(guān)政策直通車” 直播間聚焦進(jìn)出境郵件 “一站式” 辦理平臺(tái)，詳解功能、流程與使用要點(diǎn)，直播全網(wǎng)觀看人次達(dá) 16.8 萬。該平臺(tái)作為海關(guān)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、打通民生服務(wù) “最后一公里” 的數(shù)字化載體，自 2025 年 7 月 1 日全國推廣以來，以 “一網(wǎng)通辦、免費(fèi)辦理、全程可視” 為核心，徹底改變傳統(tǒng)郵件通關(guān) “跑腿多、成本高、流程繁” 的痛點(diǎn)，讓群眾足不出戶即可辦理全流程通關(guān)業(yè)務(wù)。

平臺(tái)由海關(guān)總署統(tǒng)籌建設(shè)、深圳海關(guān)承辦，是面向進(jìn)出境郵件收發(fā)件人的專屬線上服務(wù)入口，覆蓋查詢、申報(bào)、繳稅、退運(yùn)、退稅、復(fù)核等全鏈條業(yè)務(wù)，全程零手續(xù)費(fèi)，無需線下跑海關(guān)、無需提交紙質(zhì)材料。個(gè)人用戶通過 6 大官方渠道實(shí)名注冊(cè)即可登錄，包括移動(dòng)端 “掌上海關(guān)” APP / 小程序、“掌上單一窗口” APP / 小程序，以及網(wǎng)頁端 “中國國際貿(mào)易單一窗口”、“互聯(lián)網(wǎng) + 海關(guān)” 政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，多端數(shù)據(jù)互通、賬號(hào)通用，滿足不同場(chǎng)景使用需求。

核心業(yè)務(wù)線上化辦理，流程清晰、操作便捷。補(bǔ)充申報(bào)環(huán)節(jié)，用戶上傳身份證、購物憑證等材料提交后，等待海關(guān)線上審核即可，材料不全可二次補(bǔ)報(bào)；稅款支付支持協(xié)議支付（招行、建行、興業(yè)銀行簽約）與查詢繳稅（微信、支付寶、云閃付），系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)匹配郵件，3 個(gè)月內(nèi)繳稅記錄可查、繳納證可下載；退運(yùn)、退稅、稅款復(fù)核等業(yè)務(wù)均在線提交申請(qǐng)、實(shí)時(shí)查進(jìn)度，12360 短信同步推送待辦與審核結(jié)果，全程無需人工對(duì)接。

相較傳統(tǒng)線下模式，平臺(tái)帶來三重顯著便利。經(jīng)濟(jì)成本大幅降低，每單可節(jié)省約 30 元郵政委托費(fèi)，免去交通、材料補(bǔ)正等額外支出；時(shí)間效率顯著提升，單票郵件線上辦理平均時(shí)長較線下節(jié)約 5 小時(shí)以上，智能審單減少人為疏漏；服務(wù)體驗(yàn)全面優(yōu)化，支持全國通辦、7×24 小時(shí)智能客服 “郵 D 小助手” 在線答疑，老年人服務(wù)專區(qū)、掃碼支付、多證件類型支持等細(xì)節(jié)功能，兼顧不同人群使用需求。

平臺(tái)運(yùn)行期間，海關(guān)持續(xù)迭代優(yōu)化功能、強(qiáng)化運(yùn)維保障。針對(duì)高峰期卡頓、提交失敗等問題，建立 7×24 小時(shí)監(jiān)控與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，建議用戶避開 9:00-11:00、14:00-16:00 高峰時(shí)段操作；明確各類業(yè)務(wù)辦理規(guī)則，如稅款復(fù)核僅可發(fā)起一次、補(bǔ)充申報(bào)無次數(shù)限制但需在 3 個(gè)月內(nèi)辦結(jié)、逾期郵件將被依法處置；嚴(yán)守信息安全底線，官方平臺(tái)數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，杜絕第三方收費(fèi)與信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，海關(guān)同步明確個(gè)人郵遞物品監(jiān)管規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)提示。個(gè)人郵寄進(jìn)境物品限值 2000 元、行郵稅 50 元以下免征，肉制品、燕窩（罐頭裝除外）等禁止郵寄進(jìn)境；警惕以海關(guān)名義收取 “清關(guān)費(fèi)”“保證金” 的詐騙行為，所有通關(guān)業(yè)務(wù)僅通過官方平臺(tái)辦理，疑問可撥打 12360 海關(guān)服務(wù)熱線核實(shí)。

從線下跑腿到線上指尖辦理，進(jìn)出境郵件 “一站式” 辦理平臺(tái)以數(shù)字化賦能民生服務(wù)，讓跨境郵件通關(guān)更省心、省時(shí)、省錢。海關(guān)表示，后續(xù)將持續(xù)收集群眾意見，優(yōu)化平臺(tái)功能、擴(kuò)大惠民覆蓋面，用高效便捷的政務(wù)服務(wù)，守護(hù)每一份跨境包裹的安全與時(shí)效，讓 “小郵包” 承載民生便利、傳遞跨境溫情。